Cuscal处理错误导致酒类采购受阻

Cuscal处理错误导致酒类采购受阻

从Endeavour Drinks Group内的商店购买酒类是Cuscal Limited处理错误的一部分，这影响了Woolworths Group的许多客户。

处理错误发生在8月6日星期日，Woolworths集团的一些客户在2017年3月11日至13日期间使用VISA卡，第二次被收取交易费用。

Woolworths在一份关于这一错误的声明中表示，这些指控是由于金融机构和发卡机构的支付处理机构Cuscal的处理错误造成的。Woolworths表示，它没有参与这一错误，直到我们的客户联系到它，它才完全意识到这一点。

Woolworths集团首席执行官Brad Banducci表示：“我们代表客户对这种情况感到愤怒，这引发了一系列关于金融系统某些流程有效性的重要问题。

“我们不知道我们的哪些客户受到了影响，因为相关的加密数据只由金融服务公司持有。然而，我们正在回应那些通过我们的客户服务中心和社交媒体与我们联系的客户。

“我们已经直接向Cuscal和Visa提出了这些担忧，并建议向相关金融服务监管机构追究此事。

“我们的客户被收取了两次费用，这给他们带来了压力、不便，在某些情况下还会带来经济困难，这是不可接受的。

“我们想知道这是怎么发生的，我们正在寻求负责的金融服务提供商的坚定承诺，以确保这种情况不再发生。”

Endeavour Drinks Group一直在告诉其客户：“我们对由此造成的不便深表歉意，我们一直在与对错误和支付处理活动负责的提供商合作，并确认Dan Murphy的/BWS/ETC和我们的银行都不对这些问题负责。

“我们已被告知，所有退款将在未来24小时内处理，提供商还将确保没有人自掏腰包(包括客户银行收取的任何费用或罚款)。”

Banducci补充道：“我们对这给我们的客户带来的不便深表歉意。我们鼓励那些仍然担心付款会返回到他们的账户的客户通过电话联系我们的团队：1300 767 969，以获得与他们的金融机构打交道的支持。”

在一份声明中，库斯卡尔为这一错误道歉，并承担全部责任。

该公司表示：“由于8月6日星期日晚上Cuscal处理错误，8月7日星期一早上，一些不正确的交易被过账到了我们客户的账户中。”。

“我们对这给人们带来的持续压力和困难感到抱歉，并希望明确这是一个Cuscal错误——Woolworths没有错。所有不正确的交易现在都在纠正中，应该在今天下午2点之前完成。

“我们将与金融机构客户合作，确保没有人因这起事件直接导致的不正确收费或交易而掏腰包。人们应该等待收费被撤销，或者如果有任何直接的财务问题，请与他们的金融机构联系。”

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