酒店的礼仪礼貌，迎接客人的时候应怎么做？

酒店的礼仪礼貌，迎接客人的时候应怎么做？

酒店的礼仪礼貌及迎接客人时的流程

站姿

站姿是指保持直立的身体姿态，需要说明的是正确的站姿包括：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，同时将身体的重心放到两脚中间。在晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员则双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

常用礼节

握手：握手的顺序、力度和眼神交流等都有严格的规定。一般来说，上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间。

鞠躬：表达敬意、尊重和感谢的常用礼节。鞠躬时需要从心底发出对对方的敬意，从而体现于行动中。

问候：使用“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等基本用语来问候客人。

电话礼仪

客人接待的一般程序

客人来访时：使用“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等语言问候客人，并立即起立以示尊重。

询问客人事由：礼貌地询问客人来访的目的或要找的人，确认后及时联系或转达。

引路：在引路时，应走在客人的左前方2、3步处，保持适当速度并让客人走在路中央。

送茶水：保持茶具清洁，摆放时要轻柔并行礼后退出。

送客：表达对客人的尊敬和感激之情，道别时招手或行鞠躬礼。

办公室礼节应用

在办公场所接待客人时，需要注意以下礼节：引路时要走在客人左前方并注意与客人的步伐一致；开门时要先敲门并请客人进入；搭乘电梯时要注意先来后到的顺序；在办公室内要保持整洁和办公用品的整齐；同事间建立良好的人际关系需尊重上下级关系和老同事、公私分明等原则；发扬团队精神要互相配合、互相支持。

通过上述酒店接待客人的流程及注意事项介绍可以看出一个完善且高效的接待服务在提升客户满意度方面起到了关键的作用也提升了酒店的形象希望对你在酒店的礼仪礼貌工作中能有所帮助和提升！

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